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Condiciones de devolución y garantía

www.motoboxaura.es acepta la realización de cambios y devoluciones por parte de los clientes siempre y cuando se cumplan con los siguientes aspectos:

  • Los portes cargados y demás gastos originados correrán a cargo del cliente, a excepción de que sea un error de www.motoboxaura.es en el suministro del pedido. 
  • Se exige el embalaje original en buen estado. 
  • La devolución del producto debe ir acompañada de una copia de la factura.
  • Periodo para hacer devoluciones: 14 días naturales.
  • No se admite el cambio o devoluciones de material eléctrico ya que dada su naturaleza, una mala manipulación por parte del comprador en los mismos (sobrecargas, mala manipulación, no respeto de la polaridad…) puede ocasionar anomalías en su funcionamiento de difícil comprobación exterior.

Si la devolución se produce por causa imputable a  www.motoboxaura.es se procederá a la sustitución de los productos afectados por otros de iguales características, en el caso de no poderse cumplir con ello se procederá al reembolso del importe satisfecho por el cliente utilizando el mismo método de pago realizado una vez hayamos recibido y verificado la mercancía devuelta, el periodo estimado del abono será dentro de los  10 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento en el Reglamenteo (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD) y de lo anteriormente establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD), Motoboz Aura, empresa propietaria y administradora de la web alojada bajo el dominio www.motoboxaura.es, cuyos datos de titularidad identificativos como responsable del tratamiento a estos efectos son:

Titular: Motobox Aura

Identificación Fiscal: B-54986195

Domicilio Social: C/ El camí, 23. Alcoy, Alicante. 03801.

Informa a sus clientes Y usuarios de que cuantos datos personales le faciliten serán incluidos en sendos fichero automatizados de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Motobox Aura a los efectos y con los siguientes fines:

a) Proceso de compra con recepción de datos a través del formulario de compra.

El proceso de compra en www.motoboxaura.es en lo referente al tratamiento de datos de carácter personal puede adaptar 2 variantes:

Compra como cliente registrado, en la que el cliente se crea una cuenta de usuario en la web para la gestión y administración de sus pedidos.

Compra como cliente no registrado, en la que el cliente no dispone de un panel de administración de sus pedidos como usuario en la web.

Datos facilitados

De manera necesaria forman parte de este proceso los datos que facilita el cliente en cuanto a identificación del mismo, forma de contacto y localización del envío del paquete; es decir, correo electrónico, nombre, apellidos, dirección, código postal, ciudad, país, provincia, teléfono.

De manera voluntaria el cliente puede introducir datos de carácter mercantil como el nombre e identificación de la empresa destinataria de la factura a emitir, en su caso.

Tratamiento y finalidad

La recepción y tratamiento de estos datos tiene como finalidad el curso del pedido realizado en esta web o la comunicación de cualquier aspecto puramente comercial que afecte a pedidos anteriormente tramitados y finalizados o en proceso de su finalización, así como el uso de los mecanismos de contacto establecidos para la notificación de incidencias con el estado del pedido, disponibilidad del material solicitado, seguiento del pedido, contacto por parte de la empresa de transportes (para la resolución de incidencias con el envío del pedido) o valoración del servicio prestado y de los productos suministrados por parte de la empresa validadora.

En ningún caso los datos aportados por el usuario o cliente se cederán a terceras personas, físicas o jurídicas, con objeto distinto a los anteriormente citados para un tratamiento o uso que difiera de la relación como cliente o usuario establecidas con Motobox Aura S.L. a través de esta web.

b) Preguntas sobre productos

El usuario interesado en formular una pregunta sobre un producto de nuestra web puede efectuarla directamente desde la página del producto, los datos aquí recopilados (nombre, email, teléfono – opcional- y su pregunta) únicamente se utilizan para responder por parte de nuestro servicio comercial a la cuestión planteada, esta relación termina en el momento en que la pregunta queda contestada. Estos datos no se utilizan para ninguna otra acción más y no son cedidos a ningún tercero.

c) Opiniones sobre productos

El usuario interesado en dar a conocer su opinión puede hacerlo en la página del producto mediante la cumplimentación de un formulario en el que no se almacena ningún dato personal del mismo ya que en ningún momento se pide correo electrónico o teléfono, los únicos campos solicitados son el título de su opinión, el comentario a mostrar y un nombre o seudónimo que no implica la necesidad de insertar su nombre personal. Este formulario únicamente se utiliza para reseñar la opinión del cliente sobre un producto en cuestión.

d) Formulario de contacto general

Utilizado para la pregunta o aclaración de cualquier aspecto relativo a uso o funcionamiento de la web, tramitación de un pedido o consulta sobre un producto, el único dato personal recopilado es el correo electrónico del usuario que formula la pregunta ya que es el mecanismo necesario para poder contestarle. Los datos aquí solicitados únicamente se utilizan a los solos efectos de ponerse en contacto con el cliente para responder a su mensaje, finalizando su uso con ello.

e) Newsletter o boletín de noticias

Únicamente se solicita la dirección de correo electrónico del interesado en recibir noticas, comunicaciones o información comercial en relación a los productos o servicios publicitados en esta web, en ningún momento esta dirección de email se cederá a terceras personas ajenas a esta empresa con fines distintos al anteriormente expuesto.

f) Formulario de devolución y garantías de productos

En este formulario se recopilan los datos relativos al pedido realizado para poder proceder a su localización y a tramitar el trámite de garantía o devolución del mismo, los datos ofrecidos únicamente se utilizan para este propósito y en ningún caso se ceden a terceros ajenos a la empresa con fines distintos a los establecidos.

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